Política de reembolso

Assinatura

Você pode pedir reembolso integral em até 14 dias da primeira cobrança, por qualquer motivo.

Renovações são reembolsáveis em até 7 dias, desde que você não tenha consumido créditos daquele ciclo.

Cancelar não gera reembolso automático do período em curso: o acesso continua até o fim do que já foi pago.

Créditos avulsos

Pacotes de crédito não usados são reembolsáveis em até 14 dias.

Créditos já consumidos em renderizações concluídas não são reembolsáveis — o custo do servidor já foi incorrido.

Crédito gasto numa renderização que falhou por nossa causa volta para o seu saldo automaticamente, sem precisar pedir.

Como pedir

Escreva para suporte@prumora.com com o e-mail da conta e a data da compra, ou use o portal do cliente da Paddle, acessível pela sua área de projetos.

Reembolsos aprovados são processados pela Paddle e costumam levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer na fatura, conforme o emissor do cartão.

Direito de arrependimento

Se a lei do seu país garante prazo de arrependimento maior que o descrito aqui, vale o prazo da lei.

No Brasil, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento comercial.